所谓死局,即双方都认定相互沟通已无任何意义。 如果你的问题到了这个程度,解决办法只有一个:引入第三方作为调解人或者仲裁者。 但调解人和仲裁者有很大差异。调解人没有太

陷入死局,引入第三方

所谓死局,即双方都认定相互沟通已无任何意义。

陷入死局,引入第三方

如果你的问题到了这个程度,解决办法只有一个:引入第三方作为调解人或者仲裁者。

但调解人和仲裁者有很大差异。调解人没有太多权力,他们的任务是促成问题的解决。但仲裁者不同,在具有约束力的仲裁裁决中,必然会有赢家和输家,最终仲裁者有权决定谁是过错方以及该受到何种惩罚。但无论是调解人还是仲裁者,关键是让当事双方都觉得他们的立场是中立的。唯其如此,他们的调停才能发挥作用。

假如你要解决人的问题,那你就应该选择接受调解而不要选择适用于解决钱的问题的仲裁。

想让第三方力量真正发挥作用,他首先必须是“中立”的。在有些情况下,为了让你的对手认可你所请来的仲裁者或调解人,你可能要花上许多心思。打个比方,如果你只是简单地请来自己的销售经理,你觉得顾客会认为这位经理是中立的吗?几乎不可能。所以要想真正发挥调解人或仲裁者的作用,你的经理必须在顾客心目中确立一种“中立”的感觉。要想做到这一点,你的经理必须在一开始就向对方作出一些让步。

比如说,即便经理已经清楚地知道整件事情的来龙去脉,他还是应该问:“我不清楚到底发生了什么事,你们可以把情况说明一下吗?”请注意,这里的措辞是非常重要的。通过要求双方阐明自己的立场,这位经理其实是在尽力确立一种毫无偏见的形象。而且在谈话的过程中,他还应当注意避免使用“我们”之类的字眼。

耐心地听完双方阐明的立场之后,他就应该转过身告诉你:“你这样做公平吗?我觉得你应该仔细考虑一下客户的建议,你能接受60天的账期吗?”千万不要以为你的经理是在胳膊肘朝外拐,事实上,他只是在尽量让客户相信自己是“中立者”罢了。

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