生日屋任何面向客户的自动化流程设计都存在以下三个层次之间的相互影响。
（1）客户操作，包括流程申请、进展反馈、额度展示及最终决策通知等。
（2）底层业务流程，包括数据收集、案例评审及案例终结等。
（3）决策服务，包括引导案例进展以及允许决策机制自动化等。
Steve Towers大力拥护的“由外至内”的方法着重强调客户体验的重要性，而传统的BPM方法则更关注于底层业务流程。但当采用决策管理自动化业务流程时，这两个目标——为客户交互提供一个清晰的结构以及一组高效的业务流程——均依赖于决策服务的简洁设计（如前文所述，这是一种可实现高效性、独立性及可重用性的决策服务）。
在3个更为细致的层次上对决策服务进行描述：
（4）每个决策点上决策制定流程的结构。
（5）每个决策所需的特定的支持知识（如业务规则等）。
（6）以可执行软件的方式实施知识。
知识自动化层级
（1）客户操作
（2）业务流程
（3）决策服务
（4）决策制定流程结构
（5）封装的业务知识
（6）可执行的软件
该领域同样对于自顶向下及自底向上方法的各自优势有不同看法。James Taylor和Neil Raden提出了一种自顶向下的决策管理方法，该方法在确定业务决策所需的业务知识之前，首先需对将要制定的决策进行定义。而Ronald Ross及其他业务规则团队所追捧的业务规则方法则通过对业务如何得以执行施加通用约束，视业务规则为首要因素，并视决策服务为对业务规则的执行。
然而，该领域也存在许多一致的观点，同时那些不同的观点大部分都只是侧重点不同而非实质上的分歧。因此Ross在比较了这两大阵营针锋相对的观点之后，给出了这样一个中庸的答案：
企业决策管理（Enterprise Decision Management，EDM）领域的理念在于：当你想表达这是一个“决策”时，不应该说这是一个“规则”，即真正使业务增值的是那些使用规则制定的决策，而非规则本身。换言之，规则只是实现一些重要业务目标及制定经营决策的方法。因此，EDM传达的思想为：当我们关注的是业务目标时，你不应该找企业管理人员探讨实现该目标的方法，这本身就是错误的。
这是一个很好的观点：并非规则本身使企业运作更为智能化，而是规则的使用可实现更好的决策，从而使企业运作更加智能化。规则及管理规则只是实现该目标的手段。我本人十分赞同上述观点并认为该解释十分合理。
以上所述观点与本书所提的方法并不相互矛盾，我认为这是一种决策管理领域大部分从业者都会认同的方法。当自动化业务流程时，宽泛地讲该过程应该是自顶向下的，但在每个层次上，活动又会受到上一层业务需求及可能情况的引导及限制。
纯粹的由内至外的方法并不适用于顶层的三个层次设计。不考虑自身所提供的客户服务及实施的业务流程，而单独设计一组决策服务是不可能的。但纯粹的由外至内的方法也是不合适的。当设计面向客户的服务及底层业务流程时，应牢记必须使用一组合理且高效的决策服务来执行业务流程。因此，要实现决策管理的优势，必须要正确认识这三个层次的重要性并在流程设计中将其作为一个整体进行考虑。
同样，针对底层的三个层次，我将提出一种自顶向下的方法来分析每个决策点上决策制定流程的结构，发掘每个决策需要的知识并以可执行软件的方式将其实施。决策分析和知识发现必须受到某些规则的引导和约束。必须牢记：实施知识的可用技术必须能够使得知识的实施是高效且可维护的。我们真正需要的是一种“带有预见性的自顶向下”的方法。
相关阅读
友情链接
转载请注明：http://www.shengri5.com/zhishi/3958.html
以上是生日屋为大家整理的“企业决策管理领域的理念”，如您想了解更多关于“知识摘抄”的信息，欢迎访问http://www.shengri5.com查看更多相关信息。本文内容整理自互联网，任何单位或个人认为通过本网站网页内容可能涉嫌侵犯其著作权，应及时向我们提出书面权利通知，并提供身份证明、权属证明及详细侵权情况证明。我们收到上述文件后，将立即删除侵权内容，对此我们不承担任何法律责任。