生日屋下面我们来看看故障树，一种跟决策树截然相反的决策方式。在绘制故障树时，首先列出某个决定可能会导致的最糟糕的结果，然后反回来分析为什么会出现这样的结果。
就在距离我家几英里的地方，有一个非常成功的比萨店老板。这家店刚开始时只是路边一家卖外卖的街头小店，后来老板在小店里加了几张凳子，并将外面扩展成了一家漂亮的路边咖啡店。他的经营成本很低，而销售额不断增高，没过几年，他就变得非常成功了。后来他想把事业做大，在几英里之外的地方开一家意大利餐厅——对他来说，这是一个重大的决定。
下面我们用故障树分析哪些原因可能会让他走向失败。首先，我们在故障树上列出任何一家公司走向失败的最主要原因——没有足够的利润。然后把这个失误分解成两个子框：没有足够的销售额和经营成本太高。接着我们列出每种情况发生的主要原因。在“没有足够的销售额”一栏，列出的原因有：
◆地理位置不佳。
◆食物不好。
◆员工素质不高。
◆成本过于昂贵。
◆竞争太激烈。
◆用餐环境不好。
◆地方太小。
◆食客的口味在不断变化，等等。
在“经营成本太高”一栏，列出的原因有：
◆原料成本高。
◆浪费太严重。
◆偷窃现象严重。
◆营业时间太长。
◆贷款成本太高。
◆餐厅设计太差。
◆加班时间太长，等等。
然后你针对每一个现象列出更细的原因，比如，销售额之所以太低，是因为食物质量太差。这时你可以把原因归结为以下几点：
◆没有请到合适的大厨。
◆没有找到足够的供应商。
◆食物储存设施差。
◆上菜时间太长，等等。
针对每一个原因，你又可以进一步细化。
就这样，你开动大脑找出所有可能出错的地方，而要做到这点并不容易。这就像是在开始印刷之前反复校对一本厚厚的宣传册一样，除非你用10倍的细心去检查，否则肯定会有遗漏。
在列出所有可能出错的问题之后，你开始逐个想出解决的办法。对于大多数问题，你都能找到解决方案，但有些问题可能是你无法解决的，它们会给你带来一些让你无法承受的风险，甚至让你被迫放弃整个计划。
这听起来好像打消了你的积极性，但请相信，这是一个非常聪明的商业策略。一个有效的故障树完全可以帮助决策者们避免印度博帕尔的联碳灾难（1984年印度博帕尔的联碳公司氰化物泄漏事故，该事故导致2.2万人死亡。——译者注），或者像阿拉斯加石油泄漏之类的事故。它甚至能避免20世纪80年代美国的许多规模化企业的破产现象。
宇航员埃德加·米切尔（前NASA宇航员，曾乘坐阿波罗14号登上月球。——译者注）曾经这样谈过故障树的重要性：“我们10%的训练时间是在研究如何在月球上行走，还有90%的时间都是在思考如何应对所有可能的意外。”
顺便说一下，那家新开的意大利餐厅经营状况良好——虽然它在第一个星期里出现了几次设备故障，这位老板最初经营的那家餐厅也遭遇了第一次亏损，而且附近也出现了几家竞争对手，但总体来说，他的新餐厅经营状况还是很好的。
现在我们已经讨论了在面对多种选择方案时的另外3种决策方式。这些将添加到线面的决策表中。
决策树和故障树都包含了决策过程中的一个基础因素，那就是“把大问题细分成小的部分”。当你突然面对一个重大的决策时，你会感觉到手足无措，这时你可能会产生两种反应：一是高估困难——“这个太难了，我连想都不敢想”；二是低估困难——“这肯定是一个大项目，直觉告诉我应该把握机会。我可以处理任何可能出现的问题”。
故障树可以帮助你把大的决策分解成多个可以操控的小问题，这样你就可以更好地预测可能出现的问题，并一一解决。
在第7章中，我们讨论了在决策过程中依靠直觉作决策的优势。而如今很多人都喜欢完全依靠逻辑作决策，但正像我们前面看到的那样，单单依靠逻辑是行不通的。所以真正的自信决策者往往懂得什么时候该用直觉，什么时候该依靠逻辑。当你需要作出诸如二选一、多选一，或者面对包含多个未知因素的决定时，不妨尝试一下掷硬币、加权选择法、反应表和故障树之类的方法。你可以把这些当成自信决策的起点，但当你需要作出最终选择时，就必须要学会将你的逻辑思维和直觉思维结合起来，只有这样，才能找到最好的解决方案。
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