个人力量的第5个要素是号召力。这可能是最难分析也最难解释的一种力量。到底什么是号召力?我们都曾经听人说某个宗教极有号召力。从这个角度来说,号召力可以被理解为一种上天

如何在客户的心目中形成个人号召力

个人力量的第5个要素是号召力。这可能是最难分析也最难解释的一种力量。到底什么是号召力?我们都曾经听人说某个宗教极有号召力。从这个角度来说,号召力可以被理解为一种上天赐予的禀赋,或者是一种特殊的天分。而按照通俗的说法,号召力就是指一种能够让人抓住别人的想象力,激发别人的支持和忠诚的能力。

德国社会学家马克思·韦伯(Max Weber)是第一个引入现代意义上的号召力概念的人。不仅如此,他还把号召力描述成一种可以通过学习来获得的个人技能。在马克思·韦伯看来,号召力其实也是某种形式的权力。而在20世纪之前,人们通常概念中的权力来源只有两种:传统力量和法律力量。马克思·韦伯则把号召力描述成权力的第3种来源。也就是说,人们只要用自己的个人魅力就可以去影响其周围的人。

此外马克思·韦伯还指出,那些富有号召力的领导人通常都是在比较艰难的情况下被选出来的。比如说德国的阿道夫·希特勒(Adolf Hitler)和阿根廷的胡安·佩隆(Juan Peron)都是在两国经济处于危机的情况下临危受命的。

看看美国近代的政治史,你会发现美国也存在同样的现象。富兰克林·罗斯福(Franklin Roosevelt)是在美国经济大萧条时走马上任的。约翰·肯尼迪(John F. Kennedy)则是在冷战最激烈时成为总统。而罗纳德·里根和比尔·克林顿则是在美国经济遭遇危机的时刻被选为美国总统的。

加州大学戴维斯分校心理学家迪恩·西蒙顿(Dean Simonton)认为,如果一位总统候选人想要让自己变得富有号召力,他必须具备以下几个特点:首先他必须具备相当的戏剧天赋,能够有意识地塑造自己的公众形象,能够有效地运用各种修辞手法,能够展示出一定的操控能力,能够清晰地让公众感受到自己的个人性格,能够保持自己的受欢迎度,能够适应并学会享受总统所必须面对的各种仪式性工作,同时还必须展现出足够的活力和决断力。

只要能够用这些性格特点与你认为最有号召力的总统进行比照,你就会发现,号召力其实并不是一种“天生的神秘本能”,而是一种可以通过学习来培养的后天技能。

如何在客户的心目中形成个人号召力

案例直击

号召力大师比尔·克林顿

我想许多人都曾经见到过那些极具号召力的明星人物,他们所向披靡。当我遇到克林顿总统时,我起初感觉十分不自在,因为我并不赞同他的政治立场,而且我想他也一定感觉到了这一点。我并不想对他说任何可能被理解为对他表示支持的话,所以我告诉他:“祝你好运,总统先生。希望他们不会把你赶下台。”你猜猜他是怎么回答我的?他直直地盯着我的眼睛,告诉我:“罗杰,如果你能站在我身边的话,我就一定能够成功。”“我一定会站在你的身边,总统先生。”就这样,短短15秒钟,他就成功地赢得了我的支持,并且完全是凭借他的个人号召力。

需要指出的是,销售人员往往会过于强调号召力的作用。许多老资格的销售人员就曾经告诉过我:“我的客户之所以愿意给我生意做,原因只有一个,他们喜欢我。”可如今已经不同了。千万不要陷入威利·罗曼(Willie Loman,亚瑟·米勒笔下的代表人物,脾气暴躁,对社会充满强烈不满,最终落魄而死。——译者注)的陷阱。即便是在40年前,当亚瑟·米勒(Arthur Miller)在他的小说《推销员之死》(Death of a Salesman)当中曾经借助威利·罗曼之口说道:“这个世界上最重要的事情就是让别人喜欢你。”当然,读过这本小说的人都知道,亚瑟·米勒实际上是在嘲笑这种想法。毫无疑问,当你的客户喜欢你时,他们往往会更有可能给你下订单,但这并不意味着客户的喜欢可以让你在谈判当中掌握更多的控制权。今天的买家要比以往聪明多了,他们根本不会因为喜欢你而在谈判中有所让步。

有些人非常善于发挥自己的号召力。在遇到这些人时,你可能会因为自己很喜欢对方而不知不觉地拱手让出自己的利益。所以你每当感觉好像受到对方的吸引时,一定要记得停下来想一想:“如果我无法抵抗这个人的魅力的话,我是否会作出一些不应有的让步?”

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